Nos clients nous ont fait part d’une diminution de l’accessibilité du service AFER Europe à Bruxelles. Cela ne va pas s’arranger tout de suite. Explications et solutions.
Gestion du personnel
Nombre d’adhérents ont connu le trio de choc de la succursale de Bruxelles : Carine, Catherine et Valérie. La satisfaction a longtemps été au rendez-vous, et elle l’est toujours. Mais tout évolue, sans que les personnes puissent être incriminées d’un quelconque défaut.
Suite au décès de son mari Patrick, qui était trésorier de l’association AFER Europe +, Carine a été mise en indisponibilité et a maintenant atteint l’âge de la pension. Le problème est que Carine était la seule personne habilitée à pouvoir donner du conseil, notamment en branche 23.
Restent donc Catherine et Valérie, avec toutefois une petite équipe à Paris en renfort. Celle-ci va sûrement être mise à contribution en mai. En effet, Valérie sera absente ce mois-ci. Du coup, seule Catherine reste aux commandes et ça risque d’être chaud parce qu’il n’y aucune raison que le volume de travail diminue. Raison sans doute pour laquelle l’accès téléphonique est déjà plus compliqué. Et il est à prévoir que les délais de traitement des opérations soit allongés. Tenez-en compte pour les retraits et avances : envoyez-les au moins 15 jours ouvrables avant la réception sur compte souhaitée. En ce qui concerne les dépôts, c’est moins grave puisque la date valeur est toujours celle d’arrivée des fonds sur le compte de l’assureur.
Solutions
- Si vous êtes déjà client d’un bureau de courtage lié à votre contrat
Nous ne pouvons que rappeler à nos clients et à ceux qui disposent des services d’un courtier qu’ils ne doivent pas hésiter à faire appel à celui-ci d’autant qu’en général cet indépendant offre une accessibilité assez large, pour ne pas dire très extensible. En ce qui concerne Ligne Bleue, nous avons aussi mis à disposition sur notre site différentes informations utiles, ainsi que sur celui de l’association, dont nous gérons l’activité web bénévolement.
- Si votre contrat n’est pas relié à un bureau de courtage
Vous pouvez bien sûr rester en l’état et votre contrat restera géré par Abeille à Bruxelles, en direct. Mais nous parlons solutions. Sachez dès lors que si vous souhaitez recevoir un service complémentaire et du conseil (ce qui n’est plus possible à Bruxelles), vous pouvez demander la liaison de votre contrat par mandat à notre bureau de courtage. Quels sont les avantages ?
– La procédure est très simple : un seul document à signer ;
– Elle est totalement gratuite ;
– Vous continuez à pouvoir faire appel aux services de Bruxelles puisque parfois, quand même, on prend congé ;
– Depuis 1990, nous travaillons dans toute la Wallonie et Bruxelles.
Mieux, Ligne Bleue vous apporte des avantages supplémentaires par les nombreuses informations financières et ouvrages que nous mettons à votre disposition, ainsi que nos animations régulières. Découvrez notre site après votre lecture !
Un point particulier en ce qui concerne les frais sur versement
Habituellement, les frais sur versement d’un contrat AFER tournent autour de 1 %. C’est le standard établi par notre bureau. Si vos frais sont inférieurs, nous n’y touchons pas ! S’ils sont supérieurs, nous tenterons d’obtenir une réduction permanente auprès de l’assureur pour les ramener à 1 %.
Si vous souhaitez passer par notre intermédiaire pour assurer le service sur votre contrat, envoyez-nous un mail à l’adresse info@lignebleue.biz.
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