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Avis sur opération

Article rédigé le 17 janvier 2017

Vous avez effectué une opération sur votre contrat AFER Europe et avez reçu dans la foulée un mail de l’assureur qui vous signale qu’un document est disponible dans la gestion internet de votre contrat.

Ce courriel suscite des interrogations ? Tentons de les lever en détaillant le message reçu ! Nous le reproduisons ci-dessous en italiques. Nos explications et commentaires suivent en texte normal.




Une information concernant votre adhésion est désormais disponible sur le site www.afer-europe.com.

Par "information", il faut comprendre que vous avez réalisé une opération de retrait, d’avance ou autre qui justifie l’impression d’un document de confirmation.

Par ailleurs, on regrettera que le lien vers le site AFER Europe se limite à la page d’accueil du site, sur laquelle on ne trouve pas de lien direct vers la gestion internet. Il faut pour cela cliquer sur "Nos produits", puis dans l’onglet "Mon contrat / Gérer mon contrat", cliquez sur le mot "login" apparaissant en vert. N’eût-il pas été plus simple que le lien menât directement à la page de login ?

Pour la découvrir, veuillez vous connecter à votre espace adhérent, puis cliquez sur la rubrique "Vos documents".

L’assureur part du principe que vous avez déjà demandé une connexion pour la gestion de votre contrat via internet. Or, vous pouvez parfaitement ne l’avoir jamais demandé et vous vous posez forcément bien des questions.

Nous regrettons fortement ce type de communication qui, comme pour le problème de lien évoqué ci-dessus, part du principe que vous allez comprendre ce que l’on vous dit simplement parce que c’est évident vu de la part de celui qui a pondu ce texte et pour qui le fonctionnement de la gestion internet est connue de tous.

En attendant, le message concret est le suivant : vous pouvez consulter la bonne exécution de votre opération via la gestion internet de votre contrat. Si vous avez déjà reçu vos codes d’accès, connectez-vous en cliquant sur ce lien. Si vous n’avez jamais demandé la gestion internet gratuite ou si vous n’en connaissez plus les tenants et aboutissants, consultez d’abord notre article explicatif en cliquant icii. Vous y découvrirez tous les avantages (gratuits) qu’elle procure.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à contacter votre Conseiller en Assurances. Vous retrouverez ses coordonnées dans votre espace adhérent.

Votre conseiller en assurances, c’est évidemment Ligne Bleue. Tant mieux pour vous. Par contre, renvoyer vers l’espace adhérent pour trouver les coordonnées du type qu’on doit contacter pour savoir comment accéder à l’espace adhérent, c’est quand même un peu le chat qui se mord la queue...

Si vous n’avez pas encore accès à votre espace adhérent, vous pouvez demander votre mot de passe gratuitement en cliquant sur ce lien.

Rendons à Caesar ce qui lui appartient : ici, le lien est direct. Il est par contre dommage qu’il soit placé en fin de mail. Et il n’explique en rien la gestion internet tel que nous le faisons (voir lien ci-dessus).

Mais bon, maintenant, tout devrait être en ordre pour vous... :-)

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