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Avis sur opération

Article rédigé le 17 janvier 2017

Vous avez effectuĂ© une opĂ©ration sur votre contrat AFER Europe et avez reçu dans la foulĂ©e un mail de l’assureur qui vous signale qu’un document est disponible dans la gestion internet de votre contrat.

Ce courriel suscite des interrogations ? Tentons de les lever en dĂ©taillant le message reçu ! Nous le reproduisons ci-dessous en italiques. Nos explications et commentaires suivent en texte normal.




Une information concernant votre adhésion est désormais disponible sur le site www.afer-europe.com.

Par "information", il faut comprendre que vous avez rĂ©alisĂ© une opĂ©ration de retrait, d’avance ou autre qui justifie l’impression d’un document de confirmation.

Par ailleurs, on regrettera que le lien vers le site AFER Europe se limite Ă  la page d’accueil du site, sur laquelle on ne trouve pas de lien direct vers la gestion internet. Il faut pour cela cliquer sur "Nos produits", puis dans l’onglet "Mon contrat / GĂ©rer mon contrat", cliquez sur le mot "login" apparaissant en vert. N’eĂ»t-il pas Ă©tĂ© plus simple que le lien menât directement Ă  la page de login ?

Pour la découvrir, veuillez vous connecter à votre espace adhérent, puis cliquez sur la rubrique "Vos documents".

L’assureur part du principe que vous avez dĂ©jĂ  demandĂ© une connexion pour la gestion de votre contrat via internet. Or, vous pouvez parfaitement ne l’avoir jamais demandĂ© et vous vous posez forcĂ©ment bien des questions.

Nous regrettons fortement ce type de communication qui, comme pour le problème de lien Ă©voquĂ© ci-dessus, part du principe que vous allez comprendre ce que l’on vous dit simplement parce que c’est Ă©vident vu de la part de celui qui a pondu ce texte et pour qui le fonctionnement de la gestion internet est connue de tous.

En attendant, le message concret est le suivant : vous pouvez consulter la bonne exĂ©cution de votre opĂ©ration via la gestion internet de votre contrat. Si vous avez dĂ©jĂ  reçu vos codes d’accès, connectez-vous en cliquant sur ce lien. Si vous n’avez jamais demandĂ© la gestion internet gratuite ou si vous n’en connaissez plus les tenants et aboutissants, consultez d’abord notre article explicatif en cliquant icii. Vous y dĂ©couvrirez tous les avantages (gratuits) qu’elle procure.

Pour toute question complĂ©mentaire, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter votre Conseiller en Assurances. Vous retrouverez ses coordonnĂ©es dans votre espace adhĂ©rent.

Votre conseiller en assurances, c’est Ă©videmment Ligne Bleue. Tant mieux pour vous. Par contre, renvoyer vers l’espace adhĂ©rent pour trouver les coordonnĂ©es du type qu’on doit contacter pour savoir comment accĂ©der Ă  l’espace adhĂ©rent, c’est quand mĂŞme un peu le chat qui se mord la queue...

Si vous n’avez pas encore accès Ă  votre espace adhĂ©rent, vous pouvez demander votre mot de passe gratuitement en cliquant sur ce lien.

Rendons Ă  Caesar ce qui lui appartient : ici, le lien est direct. Il est par contre dommage qu’il soit placĂ© en fin de mail. Et il n’explique en rien la gestion internet tel que nous le faisons (voir lien ci-dessus).

Mais bon, maintenant, tout devrait ĂŞtre en ordre pour vous... :-)

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