Athora : Un problème temporaire de domiciliation

Prélèvement de la domiciliation non effectué pour certains contrats

Madame, Monsieur,

Nous vous informons par la présente que lors des 2 derniers moments de prélèvement des domiciliations l’encaissement des primes n’a pas été effectué pour certains contrats.

Concrètement, il s’agit du prélèvement de :

– la 2ème moitié de février (encaissement de la prime de février)

– la 1ère semaine de mars (encaissement de la prime de mars)

Important à noter : l’incident ne s’est déroulé que pour une partie des domiciliations. La majorité des prélèvements a été effectuée normalement.

Rattrapage de l’encaissement

Le prélèvement non effectué sera rattrapé dans le courant de cette semaine (semaine du 10 mars).

Deux prélèvements en mars pour certains contrats

Les clients détenant un contrat dont la prime est encaissée via domiciliation dans la 2ème moitié du mois et pour lequel le prélèvement de février n’a pas été effectué, verront donc en mars 2 prélèvements sur leur compte :

• un 1er prélèvement dans la semaine du 10 mars – il s’agit du prélèvement non effectué de février

• un 2ème prélèvement dans la 2ème moitié du mois de mars – il s’agit du prélèvement ‘normal’ du mois de mars.

Nous tenions à vous informer de cela.

Veuillez nous excuser pour le désagrément. Nous vous assurons que nous ferons le nécessaire pour éviter que cela se reproduise à l’avenir.