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i. Transmission des ordres

Compte tenu de notre rĂŽle d’intermĂ©diaire et des problĂšmes techniques qui peuvent survenir Ă  tout moment, nous prĂ©cisons comme suit nos modalitĂ©s d’action :

Principe général

La transmission d’un ordre financier ou ayant un impact sur votre compte ou contrat doit toujours prioritairement et directement ĂȘtre adressĂ© Ă  :

Pour les ordres bancaires : Banque Triodos - Rue Haute 139 bte 3 - 1000 Bruxelles - TĂ©l. : 02/548.28.28 - Fax 02/548.28.29. Les transmissions par votre gestion internet sĂ©curisĂ©es sont Ă©galement possible. A dĂ©faut, un ordre peut nous ĂȘtre communiquĂ©, sous rĂ©serve des modalitĂ©s ci-dessous.

Pour les ordres sur contrats d’assurance : Ligne Bleue ou, en cas d’absence, Ă  la compagnie concernĂ©e.

Téléphone

Nous sommes joignable par téléphone fixe ou gsm. Dans les deux cas, vous pouvez laisser un message sur répondeur.

Veuillez toujours laisser au moins et distinctement vos nom et prĂ©nom ainsi qu’un n° de tĂ©lĂ©phone de contact. Notre tĂ©lĂ©phone fixe ne mĂ©morise pas votre n° de tĂ©lĂ©phone.

A dĂ©faut de ces informations, nous ne pourrons ĂȘtre tenu pour responsable d’un appel manquĂ© ou pour lequel il n’aura pas Ă©tĂ© donnĂ© suite.

Notez que nous n’acceptons aucun ordre sur comptes ou contrats par tĂ©lĂ©phone.

Poste

Vous pouvez nous transmettre vos ordres sur comptes ou contrats par courrier postal adressé à notre bureau ou dépÎt dans notre boite aux lettres. Sauf cas laissés à notre appréciation, aucun avis de réception ne vous sera envoyés.

Si nous pouvons alors vĂ©rifier l’Ă©ventuelle validitĂ© de vos ordres, vous devez ĂȘtre conscient que cela ralentit le processus d’encodage chez nos partenaires, comparĂ©s Ă  un envoi direct que vous pourriez leur faire.

Nous transmettrons vos ordres Ă  nos partenaires de la maniĂšre la plus adĂ©quates et rapide possible. En cas de transfert postal, nous ne pouvons ĂȘtre tenus pour responsables des dĂ©lais de l’opĂ©rateur.

De mĂȘme, en cas d’absence ou de congĂ©, nous ne pourrons faire suite Ă  votre demande qu’Ă  notre retour. Il vous appartient donc de vous informer de nos indisponibilitĂ©s via la rubrique ’Agenda’ de notre site Internet.

Mail

Nous acceptons et favorisons la transmission d’informations par notre adresse mail info@lignebleue.biz.

Lorsque vous nous adressez un mail, vous devez recevoir un mail automatique de confirmation de rĂ©ception. Ce mail peut parfois contenir d’autres informations utiles, notamment sur les pĂ©riodes de congĂ©s.

Il appartient de vĂ©rifier la bonne rĂ©ception de ce mail de confirmation. A dĂ©faut, vĂ©rifier votre boite spams et signalez notre adresse comme valide. Si vous n’avez rien reçu, votre mail d’origine a pu tomber dans nos spams ou ĂȘtre effacĂ© directement par notre serveur. Il appartient donc au final Ă  nos clients de s’inquiĂ©ter de la bonne transmission et rĂ©ception de leurs ordres. Nous ne pouvons ĂȘtre tenus pour responsables du manque de suivi d’un ordre qui ne nous serait pas parvenus et/ou dont nous ne pouvions avoir connaissance.

Retour d’adresses

Lors de nos envois, certaines adresses mails ou postales nous reviennent réguliÚrement avec des mentions diverses telles "Quota dépassé", "Destinataire inconnu", "Mail non délivré", etc. La résolution de ces problÚmes demande un suivi important que nous ne pouvons plus garantir.

C’est pourquoi toute adresse non valide pourra ĂȘtre retirĂ©e de notre base de donnĂ©es, Ă  l’exception des adresses postales de nos clients. Dans ce cas, une recherche aura bien sĂ»r lieu, sauf s’il s’agit d’un client avec compte Ă  ou proche de zĂ©ro, ou disposant d’un compte dormant. Nous nous rĂ©servons alors le droit de geler ce contact temporairement afin de nous concerter avec le partenaire concernĂ©.

Bref, si vous vous Ă©tonnez de n’avoir plus de nouvelles de notre part, vous en avez sans doute ici la raison et nous vous invitons Ă  vĂ©rifier si vous avez bien reçu tous les numĂ©ros publiĂ©s. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous le signaler le plus tĂŽt possible.

17 juin : Congé de travail
6 septembre : Salon Valériane
19 octobre : Salon HOPE Ă  Namur
4 juin 2019
Certificats Triodos : ordres suspendus
Nous publions ci-dessous le communiquĂ© de presse Ă©mis par la Banque Triodos le 4 juin 2019. Fermeture temporaire des ordres d’achat et de vente de certificats (...)
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