AFER Europe : les extraits annuels.

En date du 9 juin, vous avez dû recevoir votre extrait annuel 2016 de votre contrat AFER. Si ce n’est pas le cas, téléphonez-nous.

L’article ci-dessous a été rédigé alors que les extraits étaient en retard.

Vous n’avez pas encore reçu l’extrait annuel de votre contrat AFER Europe ? Ne vous en faites pas : c’est le cas de tout le monde, du moins si vous lisez ces lignes avant le 15 juin. Aviva est en retard. Encore une fois, dirons les mauvaises langues. C’est injustifié puisque sur les 4 dernières années, Aviva a envoyé 3 fois les extraits annuels mi ou fin avril et une seule fois mi-mai. En cause cette année : une adaptation légale des informations publiées, lesquelles doivent passer par différents services, ce qui ne se fait pas rapidement.

Dès lors, et c’est une estimation, on attend les extraits pour la mi-juin 2017. Nous n’avons aucune autre information sur cette situation exceptionnelle, pas plus que le bureau de Bruxelles ! Tout au plus pouvons-nous regretter qu’une fois encore, la politique de communication d’Aviva est largement déficiente lors d’évènement hors norme. Et à voir l’inexistante gestion de son site, ce n’est pas tout de suite qu’on aura des informations du côté de l’association AFER Europe +. Bref, on s’assied, et on attend, non sans toutefois profiter de votre passage sur notre site pour signaler quelques points intéressants :

Pas d’extrait = panique à bord - ils sont partis avec mon argent !

Bon, restons sereins... A force de vouloir taper sur les financiers responsables de tous nos maux, un pas de travers de leur part et c’est la porte ouverte à la mauvaise foi, refuge par excellence de nos peurs existentielles.

Nous faisons tous inconsciemment un amalgame comparatif entre l’envoi du relevé annuel de notre compte d’épargne bancaire et celui de notre contrat d’assurance-vie. Le premier étant envoyé dans la première semaine de janvier, il est facile de se plaindre, si pas de s’inquiéter, de la lenteur de l’assureur. Et dans la foulée, de se dire que sans nouvelles, se dernier est parti aux Bahamas se dorer la pilule avec notre argent.

La réalité est plus basique. En banque, le taux d’intérêt est connu à l’avance et peut donc être calculé très vite en début d’année. Du côté des assureurs, il n’en va pas de même puisque la rémunération est calculée à postériori d’une année et surtout est composé d’un taux minimum garanti, auquel s’ajoute une participation bénéficiaire (ou rémunération supplémentaire pour le dire autrement). Cette rémunération est proposée par le conseil d’administration et communiquée en début d’année, mais doit être formellement ratifiée par l’assemblée générale de l’assureur. Celle-ci ayant le plus souvent lieu en avril - mai, les relevés annuels sont envoyés dans la foulée, avec plus ou moins de rapidité. Si certains assureurs envoient leurs extraits plus tôt qu’AFER qui n’est pas un lièvre en la matière, reconnaissons-le, de nombreux autres le font à cette époque de l’année.

Téléphoner à Bruxelles, c’est faire avancer les choses...

Hélas, c’est exactement l’inverse qui se passe quand vous souhaitez vous enquérir trop tôt de la situation de l’envoi des extraits. Car l’équipe de Bruxelles n’a absolument aucun pouvoir à ce niveau ! Votre appel ne fait que s’ajouter à celui des autres et ne fait que bloquer la ligne, au final inutilement, tout en accroissant la charge de travail et le stress des membres de l’équipe. Et ce qui est valable à Bruxelles est valable pour nous aussi ! D’où cet article et notre appel : ne nous contactez pas avant mi-juin si vous n’avez pas reçu votre extrait annuel ! Nous ne pourrons rien faire avant ce moment mais après, nous pourrons tenter de vous aider efficacement (voir ci-dessous).

Vos intérêts sont déjà payés !

Certaines personnes pensent que l’envoi de leur extrait enclenche le paiement de leurs intérêts annuels. Auquel cas, elles peuvent légitimement penser que plus tôt elle le reçoivent, plus tôt elle perçoivent des intérêts ou peuvent faire des opérations sur contrat. Il n’en est évidemment rien ! Si le taux d’intérêt du Fonds garanti est dévoilé vers le 15 janvier, les intérêts sont capitalisés et comptés en date-valeur du 1 janvier. L’envoi de l’extrait n’est qu’une formalité administrative officielle.

Vous pouvez vérifier votre situation par Internet.

Nous ne le dirons jamais assez : vous pouvez gérer votre contrat par internet, et c’est gratuit. La connexion est sécurisée et vous ne pouvez pas effectuer de retrait sur votre adhésion (donc, ni vous ni quelqu’un d’autre...). Par contre, vous pouvez vérifier votre situation au jour le jour, consulter le dernier extrait annuel disponible, imprimer des duplicata, effectuer des transferts entre fonds de branche 23 /21, etc. Consultez notre article spécial pour en savoir plus.

Vous pouvez recevoir un relevé non-officiel.

Si vous n’avez pas de connexion internet, vous pouvez nous le demander :

 Si l’extrait officiel est disponible sur le site et que vous n’avez pas d’accès, nous pouvons vous l’envoyer par mail en format pdf.

 Si l’extrait officiel n’est pas encore disponible, nous vous enverrons par mail ou courrier postal une impression de votre situation au 31 décembre et à celle du jour de la demande. Le format sera néanmoins peu orthodoxe car provenant d’un "print screen".

Toutefois, compte tenu qu’il s’agit d’une surcharge administrative non-négligeable, merci de ne nous en faire la demande qu’en cas de réelle nécessité.

Vous n’avez pas reçu d’avis postal en janvier à propos du taux.

Il est vrai que contrairement aux autres années, et pour des raisons de budget, AFER n’a pas envoyé de courrier pour annoncer le taux. La communication s’est faite uniquement par mail. N’oubliez toutefois pas que le taux est disponible dès le 15 janvier sur le site d’AFER et le nôtre...